Zustellprobleme durch DHL
Moderatoren: Ladon, Forum-Team, Mod-Team
sind Euch in den letzten Tagen Probleme bei der Zustellung durch DHL bekannt geworden, vielleicht ist Jemand ja selbst dadurch betroffen??
Mein DHL-Paket ist seit mehr als 1 Woche unterwegs; lt. Sendungsverfolgung habe ich das Paket bei der Post eingeliefert und seit dieser Zeit gibt es keinen weiteren Zustellungs-Fortschritt. Eine Nachfrage bei der Post ergab, dass alle Pakete die Post verlassen haben bzw. um 17.00 Uhr abgeholt worden sind!!
Wie verhält man sich in so einem Fall weiter??
Ab wann muss man einen Sendungsverfolgungsauftrag bei der Post stellen??
Wer muss diesen Antrag überhaupt stellen??
Wie bzw. wann tritt eigentlich der DHL-Versicherungsschutz ein??
Wie wird der Wert der Sendung ermittelt?
Vielleicht hat Jemand diesbezüglich Erfahrungen gesammelt und kann mir weiter helfen.
LG
Hier gibts die Infos von DHL dazu: http://www.dhl.de/de/paket/kundenservic ... ftrag.htmlEnno+Tara hat geschrieben:Hallo Forum,
sind Euch in den letzten Tagen Probleme bei der Zustellung durch DHL bekannt geworden, vielleicht ist Jemand ja selbst dadurch betroffen??
Mein DHL-Paket ist seit mehr als 1 Woche unterwegs; lt. Sendungsverfolgung habe ich das Paket bei der Post eingeliefert und seit dieser Zeit gibt es keinen weiteren Zustellungs-Fortschritt. Eine Nachfrage bei der Post ergab, dass alle Pakete die Post verlassen haben bzw. um 17.00 Uhr abgeholt worden sind!!
Wie verhält man sich in so einem Fall weiter??
Ab wann muss man einen Sendungsverfolgungsauftrag bei der Post stellen??
Wer muss diesen Antrag überhaupt stellen??
Wie bzw. wann tritt eigentlich der DHL-Versicherungsschutz ein??
Wie wird der Wert der Sendung ermittelt?
Vielleicht hat Jemand diesbezüglich Erfahrungen gesammelt und kann mir weiter helfen.
LG
Der Nachforschungsantrag kann frühestens sechs Tage nach Einlieferung gestellt werden. Stellen muss ihn der Absender, denn nur der hat einen Vertrag mit DHL. Ich hatte vor Jahren mal einen Schadensfall, da habe ich einfach den Wert angegeben und dieser wurde anstandslos erstattet. Idealerweise gibt es aber irgendeine Form von Rechnung oder sonstigem Nachweis (z. B. eine Überweisung, den Mailverkehr hier aus dem Forum über den vereinbarten/gezahlten Preis oder eine Hardcopys der ebay-Auktion, ...)
Und: Versicherungsbetrug (d. h. Angabe eines Wertes von knapp 500 EUR, um wenigstens diesen Betrag zu erhalten) lohnt sich nicht. Die Wahrscheinlichkeit, dass das Paket doch noch auftaucht ist viel zu hoch und dann ist man wegen Versicherungsbetrug so richtig dran!
Es gab mit fast jeden zweiten Paket "Probleme" (verspätete Zustellung, Packstation mal wieder defekt, falsche/inkompetente Ausküfte seitens DHL...). Einen Schadensfall/Paketverlust hatte ich zum Glück noch nicht.
Leider musste ich da aber auch immer wieder feststellen, dass es bei DHL nicht wirklich jemanden interessiert... warum auch, haben ja Zuwachsraten im zweistelligen Prozentbereich. Also Kundenservice ist da scheinbar inzwischen ein Fremdwort und an Aroganz, Inkompetenz und Kundenunfreundlichkeit nicht mehr zu überbieten (natürlich nicht alle Damen und Herren der Hotlines von DHL, aber schon ein großer Teil zu denen ich bis jetzt Kontakt hatte)
Mal abgesehen von der nicht vorh. Versicherung für Valoren Kl.II und der langen Lieferzeit von Hermes habe ich mit allen anderen Paketdiensten (GLS, UPS, DPD, Hermes) bessere Erfahrungen gemacht. Ist aber natürlich auch sehr stark von den jeweiligen Zustellern vor Ort abhängig.
-
- 1 Unze Mitglied
- Beiträge: 11
- Registriert: 15.02.2012, 17:02
Keine neugierigen Nachbarn, keine verloren gegangenen Zustellbescheide usw.
Hier kann man sich kostenlos anmelden:
http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden ... elden.html
-
- 5 Unzen Mitglied
- Beiträge: 57
- Registriert: 29.05.2011, 18:16
- Wohnort: Bayern
Heute dennoch mal wieder ein echt prickelndes Erlebnis mit DHL gehabt!
Wg. der Versicherungsgrenze habe ich zwei Pakete an ein und denselben Empfänger versandt ... an 2 aufeinanderfolgenden Tagen (da ja nur 1 Paket an den gleichen Empfänger pro Tag versichert ist).
Ein Paket war 2 Tage unterwegs, wurde heute morgen um 3.30 Uhr im Ziel-Paketzentrum bearbeitet, heute mittag auch zugestellt. Das Andere ging zwar erst gestern zur Post wurde jedoch ebenfalls schon heute morgen (um 6.30) im gleichen Ziel-Paketzentrum bearbeitet. Obwohl nun auf beiden Paketen bis auf's i-Tüpfelchen genau ein und dieselbe Empfängeradresse angegeben war ist das gestern aufgegebene Paket mittlerweile wieder an mich zurück unterwegs. Grund: Empfänger unbekannt
@Paketzentrum Ottendorf-Okrilla für den Terz, den ich jetzt dadurch habe
-
- 5 Unzen Mitglied
- Beiträge: 57
- Registriert: 29.05.2011, 18:16
- Wohnort: Bayern
Auch DA hatte ich schon mein ganz persönliches ErlebnisLinguafranca hat geschrieben:Um Zustellungsprobleme zu umgehen, kann ich nur die Packetstationen empfehlen. Eine toller Service!
Keine neugierigen Nachbarn, keine verloren gegangenen Zustellbescheide usw.
Hier kann man sich kostenlos anmelden:
http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden ... elden.html
Im Forum was gekauft. Sendungsnummer erhalten. Paket war nach 1-2 Tagen im Sendungsverlauf als in der Packstation hinterlegt angegeben. Ich bekam jedoch keine Mitteilung, konnte das nur aus dem Sendungsverlauf ersehen. Zur Packstation gefahren, versucht an das Paket ranzukommen. No chance, da es scheinbar beim Einlegen nicht exakt meiner Kundennummer zugeordnet wurde (Zahlendreher?) Servicenummer von DHL angerufen ... 10 Minuten Warteschlange sind da vollkommen normal ... Sendungsnummer durchgegeben, Sendung wurde dann der richtigen Kundennummer zugeordnet ... wieder zur Packstation gefahren.
DAS hab ich mehr als 1x erlebt. Sowas passierst scheinbar gerne bei handgeschriebenen Paketaufklebern, denn dann kann Mr. Postman nicht einfach nur scannen, sondern muss selbst die richtigen Daten eingeben.
- Datenreisender
- Gold-Guru
- Beiträge: 9011
- Registriert: 20.03.2010, 20:56
Denn zum Glück gibt's die Packstation ...Linguafranca hat geschrieben:Um Zustellungsprobleme zu umgehen, kann ich nur die Packetstationen empfehlen. Eine toller Service!
http://www.youtube.com/watch?v=YPtWDBmYPy0
"Hab ich Pakete für die Packstation, träum ich von ihr schon in der Nacht davor ..."
Auf Mails reagiert DHL garnicht, telefonisch reden sie sich auch nur irgendwie raus. Für mich ist DHL in letzter Zeit unmöglich.
Mit besten Grüssen
- Tubenhannes
- 10 Unzen Mitglied
- Beiträge: 457
- Registriert: 09.11.2010, 10:15
- Wohnort: Oberbayern
auch einmal eine andere Stimme. Mehr als 200 Pakete mit DHL verschickt. Alle in meist 1 Tag ( 90%) sonst in 2 Tagen da.
Also schnell und zuverlässig. In letzter Zeit aber eher 2 Tage.
- Goldfriese
- 10 Unzen Mitglied
- Beiträge: 343
- Registriert: 01.01.2012, 23:40
Bei dir würd ich auch nicht klingeln Guck mal an deiner Gartenpforte, da sind bestimmt Gaunerzinken für Paketboten angebrachtTubenhannes hat geschrieben:DHL ist ein Saftladen. Die Zusteller kommen mit vorgefertigter/ausgefüllter Benachrichtigungskarte und schmeissen diese ohne zu klingeln in den Briefkasten. Das Paket liegt derweil im Zustellwagen. Beim letzten mal habe ich ihn erwischt und am Kragen ins Gäste-WC gezogen. Anschließend hatte er es sehr eilig mir mein Paket persönlich auszuhändigen.
Ich habe keine Probleme mit DHL. Okay, die Zustellung dauert mittlerweile zwei Tage, früher ging das schon mal in einem Tag, aber darauf kann man sich ja einstellen. Vor allem kann man nach denen die Uhr stellen.
Hermes jedoch meide ich, ist zwar auch immer angekommen, dauert aber drei Tage und wirkt vor allem unseriös. Auch gibt es keine zentrale Stelle zwecks Abholung.
Die anderen kommen für Privatkunden eh nicht in Frage.
-
- 500 g Barren Mitglied
- Beiträge: 544
- Registriert: 16.02.2011, 16:09
- Wohnort: Thüringen das grüne Herz Deutschlands
- Fellenteee
- 10 Unzen Mitglied
- Beiträge: 240
- Registriert: 29.09.2011, 17:42
Der Absender hatte meine Adresse falsch geschrieben also kam nichts bei mir an.
DHL hat das PAcket aber auch nicht zurück geschickt
Erst auf NAchfragen kam raus, dass es 2 Monate lang im Paketzentrum stand
lol
- Libertad1999
- 500 g Barren Mitglied
- Beiträge: 567
- Registriert: 30.04.2011, 16:18
- Wohnort: Im Zelt am Creek
Leider ist es die letzte und diese Woche eine Katastrophe. Pakete und Einschreiben kommen nicht bei, welche lange da sein müssten..
Ich hoffe das ist nur ein personeller Engpass...
p.s. heute ist die Post komplett ausgefallen.
"Auro loquente omnis oratio inanis est!"
LIBERTAD1999
-
- 10 Unzen Mitglied
- Beiträge: 196
- Registriert: 06.01.2011, 11:03
Ich habe es aber auch schon erlebt, wenn ich ein Paket in die Packstion einlegen wollte, dass ich ein Fach mit Pakt geöffnet hat. Grund hierfür war: Ein Kunde hat ein Paket eingelegt und nicht bestätigt, dass das Pakt eingelegt wurde.
Rose
- Libertad1999
- 500 g Barren Mitglied
- Beiträge: 567
- Registriert: 30.04.2011, 16:18
- Wohnort: Im Zelt am Creek
rose hat geschrieben:Gelegentliches Trinkgeld, freundliche Gespräche und ein Lächeln machen das mein DHLer mir mein Päckchen zwischen ZuHause und Arbeit hinterherfährt. Und das schon seit Jahren. Bisher lief immer alles ganz super.
Rose
Wenn ich das bei meinem Zusteller mache, kriegt er das sicher in den falschen Hals
ich werde mich beschweren, dass ich einen weiblichen Zusteller wünsche...(ob das nicht Ärger mit dem AGG gibt )
"Auro loquente omnis oratio inanis est!"
LIBERTAD1999