Problem mit Händler. Was kann ich tun?

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Beitrag 30.11.2011, 10:42

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Gold.de listet generell nur seriöse, etablierte und vertrauenswürdige Händler. Sollte dennoch mit einer Bestellung oder Lieferung etwas nicht in Ordnung sein, bewahren Sie Ruhe und versuchen Sie den Händler auf den Missstand aufmerksam zu machen. In der Regel klärt sich dies auf.

Versuchen Sie den Händler telefonisch zu erreichen. Sollte der Händler nicht erreichbar sein, prüfen Sie auf der Homepage des Händlers die Geschäftszeiten. Auch innerhalb der Geschäftszeiten kann es vorkommen, dass (vor allem kleinere) Händler nicht ständig erreichbar sind. Probieren Sie es am nächsten Werktag daher einfach nochmals.

Kontaktieren Sie den Händler per E-Mail oder Kontaktformular und teilen Sie den Mangel mit. Geben Sie dem Händler ausreichend Zeit (mehrere Tage).

Bei fehlenden Artikeln: Prüfen Sie den Lieferschein. Gelegentlich kann es vorkommen, dass aufgrund eines ausverkauften Artikels, der erst noch nachbestellt werden muss, eine Teillieferung vorgenommen wird.

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